En MOTRIVA, queremos que compres con total confianza. Si tu pedido presenta algún problema, nuestro equipo está listo para ayudarte con una solución rápida y clara.
🛡️ Garantía de hasta 90 días
📦 Soporte en caso de problemas
💬 Atención antes y después de tu compra
Si recibes un producto con daño, defecto o funcionamiento incorrecto, debes contactarnos lo antes posible a través de WhatsApp o correo electrónico.
Nuestro objetivo es ayudarte de forma rápida y efectiva.
Cada caso se revisa de forma individual para ofrecerte la mejor solución.
Podremos solicitar:
Número de pedido
Fotos o videos del producto
Descripción del problema
Esto nos permite resolver tu caso de manera más rápida.
Si el caso aplica, MOTRIVA podrá ofrecer:
Reemplazo del producto
Cambio por otro producto
Asistencia postventa
Reembolso, cuando corresponda
Siempre buscamos la solución más justa y conveniente para el cliente.
La garantía aplica únicamente a fallas de funcionamiento no causadas por:
Uso inadecuado
Golpes o caídas
Instalación incorrecta
Modificaciones no autorizadas
Daños por líquidos u otros factores externos
Algunos productos cuentan con garantía de hasta 90 días desde la entrega.
Esta garantía cubre defectos de funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
Nuestro equipo está disponible para ayudarte antes y después de tu compra.
Canales:
WhatsApp y correo electrónico
Horario:
Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 8:30 p. m.
Tiempo de respuesta:
24 horas
¿Tienes alguna duda? Estamos aquí para ayudarte.
