PREGUNTAS FRECUENTES

¿Desde dónde realizan los envíos?

Realizamos los envíos desde El Salvador.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Normalmente procesamos los pedidos dentro de 24 horas. En condiciones normales, la entrega suele realizarse en aproximadamente 3 días hábiles, dependiendo de la ubicación y la logística local.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pago contra entrega, tarjeta de crédito, PayPal y transferencia bancaria, según disponibilidad.

¿Puedo pagar contra entrega?

Sí. Ofrecemos pago contra entrega en zonas elegibles. Esta opción se mostrará durante el proceso de compra cuando esté disponible.

¿Ofrecen garantía?

Sí, ofrecemos garantía de 90 días en productos elegibles para fallas no ocasionadas por mal uso, golpes, modificaciones indebidas o instalación incorrecta.

¿Puedo devolver el producto si tiene algún problema?

Sí. Si tu pedido presenta algún problema al recibirlo, contáctanos por WhatsApp o correo electrónico. Revisaremos tu caso y te indicaremos la solución correspondiente.

¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o defectuoso?

Debes comunicarte con nuestro equipo lo antes posible y enviarnos tu número de pedido, fotos o videos del problema. Esto nos ayudará a revisar el caso con mayor rapidez.

¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?

Una vez realizado tu pedido, nuestro equipo puede comunicarse contigo para confirmar los datos de entrega o pago. También puedes escribirnos si deseas verificar el estado de tu compra.

¿Puedo cambiar mis datos después de hacer el pedido?

Sí, pero debes contactarnos lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido despachado, podremos ayudarte a corregir tu dirección, número de teléfono u otros datos importantes.

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp o correo electrónico. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 8:30 p. m., y el tiempo de respuesta promedio es de 24 horas.

¿Sus productos son nuevos?

Sí. Nuestros productos se entregan nuevos y listos para su uso, salvo que en una publicación específica se indique lo contrario.

¿Por qué elegir MOTRIVA?

Porque ofrecemos envío local desde El Salvador, despacho rápido, métodos de pago flexibles, garantía de 90 días y atención cercana antes y después de tu compra.

¿NECESITAS MÁS AYUDA?

Si no encontraste la respuesta que buscabas, nuestro equipo está listo para ayudarte con tu pedido, pago, envío o garantía.

Correo: support@motriva.shop WhatsApp: +503 7082 0844